El objetivo del programa es hacer un seguimiento del mayor número de elementos que influyen en la medición de la calidad de una empresa. Hay que almacenar información referente a:

• Relación con los proveedores
• Relación con los clientes
• Incidencias ocurridas tanto con los proveedores como con los clientes
• Relación con los trabajadores
• Documentación interna de la empresa

Una vez se tiene esta informacion convenientemente estructurada en una base de datos se generan informes y gráficos en los que se ve la evolución de distintos factores que afectan a la calidad.

Información de proveedores

Los proveedores son una parte fundamental en cualquier negocio y por tanto es recomendable hacer un seguimiento de la relación que se tiene con ellos. Esto se traduce a almacenar cierta información de cada proveedor y a registrar las incidencias que se tienen con ellos y el grado de satisfacción que tenemos con cada uno de ellos.

Así pues, se almacenarán los siguientes datos por cada proveedor:

• CIF
• Nombre
• Servicio o producto que nos suministra
• Teléfono y Fax
• Dirección, Código Postal, Localidad y Provincia
• Email
• Observaciones
• Fecha de la evaluación inicial
• Evaluación actual
• Si tiene un certificado de calidad
• El tipo de evaluación
• Si está en un período de prueba, la fecha inicial y final del período de prueba
• Descripción con la evaluación inicial

Información de clientes

Para cada cliente se almacenan estos datos:

• CIF
• Nombre
• Servicio o producto que le suministramos
• Teléfono y Fax
• Dirección, Código Postal, Localidad y Provincia
• Email
• Observaciones
• El grado de satisfacción que tiene de nosotros

Información de incidencias

De cada incidencia nos interesa almacenar estos datos:

• El tipo, si es una reclamación o una acción preventiva
• La fecha de apertura y la de cierre
• El proceso: si es Gestión de Calidad o es de una Auditoría Interna.
• El cliente o proveedor relacionado con esta incidencia
• El nombre de la persona que detectó la incidencia
• Descripción de la incidencia
• Causas que la están provocando
• AC/AP (Acciones Correctivas y Acciones Preventivas)
• Responsable de implantación y fecha de implantación
• Responsable de verificación y fecha de verificación
• La eficacia, como un texto para describir la eficacia en la resolución de la incidencia
• Si se trataba de una reclamación, un texto para la comunicación con el cliente, una fecha y un responsable de tal comunicación.
• Observaciones sobre esta incidencia
• Una lista de la documentación asociada a esta incidencia en la que cada elemento se compone de una descripción del documento y un enlace a él

Información de los trabajadores

Con respecto a los trabajadores queremos saber información sobre sus datos personales, cuánto tiempo llevan trabajando en la empresa y si ya no están trabajando en la empresa. También queremos saber qué cursos han hecho y en general todo lo relacionado con su evolución en la empresa. En resumen estos son los datos que queremos almacenar con ellos:

• Datos personales:
  • DNI
  • Nombre
  • Teléfono fijo y móvil
  • Email
  • Fecha de nacimiento
  • Domicilio, Código postal, Localidad y Provincia
  • Observaciones
• Fecha de alta y fecha de baja
• Puestos que ocupa en la actualidad, cada uno con las fechas de inicio y final para poder seguir su evolución interna
• Responsabilidades
• Estudios que ha realizado, con sus correspondientes fechas y calificaciones obtenidas
• Experiencia externa:
  • Empresa
  • Cargo
  • Fechas de inicio y fin
• Cursos externos:
  • Nombre
  • Tipo
  • Fechas de inicio y de fin
  • Duración en horas
• Cursos internos con la misma información que los cursos externos